Algemene voorwaarden
Artikel 1 Definities Artikel 2 Identiteit van de ondernemer Artikel 3 Toepasselijkheid Artikel 4 Het aanbod Artikel 5 De overeenkomst Artikel 6 Herroepingsrecht Artikel 7 Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd Artikel 8 Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan Artikel 9 Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping Artikel 10 Uitsluiting herroepingsrecht Artikel 11 De prijs Artikel 12 Nakoming en extra garantie Artikel 13 Levering en uitvoering Artikel 14 Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Artikel 15 Betaling Artikel 16 Klachtenregeling Artikel 17 Geschillen Artikel 18 Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/ofdiensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer; Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; Dag: kalenderdag; Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden; Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode; Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voorherroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft; Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Van Huizen Interdentaal B.V. Gevestigd te Steenwijk, 8331 JR, Telefoonnummer: 0521-523337 bereikbaarvan 8:30 tot 16:45 uur op werkdagen. E-mailadres:info@tandartsvanhuizen.shop KvK-nummer: Btw-identificatienummer:
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot standgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst op afstandwordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan deconsument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Eventueel door de consument gehanteerde algemene voorwaarden wijst Ondernemer uitdrukkelijk af.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperktegeldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt ditnadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige ennauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhouden/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om eengoede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze eenwaarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, dienstenen/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke foutenin het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie,dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingenzijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoudvan het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaardingdoor de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbijgestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langselektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijldlangs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van hetaanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door deondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch totstand komt, treft de ondernemer passende technische enorganisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronischeoverdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indiende consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoepassende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich binnenwettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijnbetalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten enfactoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van deovereenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van ditonderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, ishij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren ofaan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal uiterlijk bijlevering van het product, de dienst of digitale inhoud aan deconsument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijzedat deze door de consument op een toegankelijke manier kan wordenopgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: a. hetbezoekadres van de vestiging (zie boven) van de ondernemer waar deconsument met klachten terecht kan; b. de voorwaarden waaronder en dewijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken,dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van hetherroepingsrecht; c. de informatie over garanties en bestaandeservice na aankoop; d. de prijs met inbegrip van alle belastingen vanhet product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing dekosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand; e. de vereisten vooropzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeftvan meer dan één jaar of van onbepaalde duur is; f. indien deconsument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voorherroeping.
In geval van een duurtransactie is debepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerstelevering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij producten:
De consument kan een overeenkomst metbetrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijdvan minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maardeze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat inop de dag nadat de consument, of een vooraf door de consumentaangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeftontvangen, of: a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdereproducten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hemaangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemermag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces opduidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling vanmeerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een productbestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop deconsument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending ofhet laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatigelevering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waaropde consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste productheeft ontvangen.
De consument kan eendienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitaleinhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurendeminimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemermag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niettot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat inop de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Indien de ondernemer de consument dewettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of hetmodelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt debedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke,overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgesteldebedenktijd. 6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoeldeinformatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden nade ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt debedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatieheeft ontvangen.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consumentzorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal hetproduct slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om deaard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Hetuitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts maghanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijkvoor waardevermindering van het product die het gevolg is van eenmanier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan inlid 1. 3. De consument is niet aansprakelijk voor waardeverminderingvan het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluitenvan de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over hetherroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Als de consument gebruik maakt van zijnherroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middelvan het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnigewijze aan de ondernemer.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagenvanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt deconsument het product terug, of overhandigt hij dit aan (eengemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemerheeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft deterugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het productterugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument zendt het product terugmet alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk inoriginele staat en verpakking, en conform de door de ondernemerverstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor dejuiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij deconsument.
De consument draagt de rechtstreeksekosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer nietheeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als deondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument dekosten voor terugzending niet te dragen.
Indien de consument herroept na eerstuitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst ofde levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voorverkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheidaanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer eenbedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van deverbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment vanherroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
De consument draagt geen kosten voor deuitvoering van diensten of de levering van water, gas ofelektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in eenbeperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming,indien:
a. de ondernemer de consument dewettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, dekostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroepingniet heeft verstrekt, of;
b. de consument niet uitdrukkelijk omde aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas,water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeftverzocht.
De consument draagt geen kosten voor devolledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële dragergeleverde digitale inhoud, indien:
a. hij voorafgaand aan de leveringervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van denakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
b. hij niet heeft erkend zijnherroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming;of
c. de ondernemer heeft nagelaten dezeverklaring van de consument te bevestigen.
Als de consument gebruik maakt van zijnherroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten vanrechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Als de ondernemer de melding vanherroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt,stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld eenontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingenvan de consument, inclusief eventuele leveringskosten door deondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product,onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consumenthem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het productzelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij hetproduct heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij hetproduct heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
De ondernemer gebruikt voorterugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt,tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetalingis kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor eenduurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering,hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methodeniet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgendeproducten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maaralleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdigvoor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
Producten of diensten waarvan de prijsgebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop deondernemer geen invloed heeft en die zich binnen deherroepingstermijn kunnen voordoen;
Overeenkomsten die gesloten zijntijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordtverstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument diepersoonlijk aanwezig is of de molijkheid krijgt persoonlijk aanwezigte zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, enwaarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitaleinhoud en/of diensten af te nemen;
Dienstenovereenkomsten, na volledigeuitvoering van de dienst, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen metuitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hijzijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomstvolledig heeft uitgevoerd;
Volgens specificaties van de consumentvervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die wordenvervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van deconsument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
Producten die snel bederven of eenbeperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen vangezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te wordenteruggezonden, waaronder interdentale reinigingsmiddelen,tandenborstels etc en waarvan de verzegeling na levering isverbroken;
Producten die na levering door hun aardonherroepelijk vermengd zijn met andere producten
De in dit artikel vermelde producten endiensten worden door de ondernemer uitgesloten van hetherroepingsrecht.
Artikel 11 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermeldegeldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/ofdiensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg vanveranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan deondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aanschommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geeninvloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheidaan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzenrichtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na detotstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zijhet gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na detotstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijkeregelingen of bepalingen; of ,
b. de consument de bevoegdheid heeft deovereenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop deprijsverhoging ingaat. 5. De in het aanbod van producten of dienstengenoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
1. De ondernemer staat er voor in datde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in hetaanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen vandeugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van detotstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingenen/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat deondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor anderdan normaal gebruik. 2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier,fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer dewettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van deovereenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien deondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van deovereenkomst. 3. Onder extra garantie wordt verstaan iedereverbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur ofproducent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan danwaartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschotenin de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijkezorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij deuitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling vanaanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adresdat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hieroverin artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal deondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed dochuiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andereleveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertragingondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechtsgedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervanuiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht.De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonderkosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding conform het vorige lidzal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeftonverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/ofvermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment vanbezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan deondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijkanders is overeengekomen.
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
De consument kan een overeenkomst dievoor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeldafleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) ofdiensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoeovereengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogsteéén maand.
De consument kan een overeenkomst dievoor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeldafleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) ofdiensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duuropzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregelsen een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige ledengenoemde overeenkomsten:
te allen tijde opzeggen en niet beperktworden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaaldeperiode;
tenminste opzeggen op dezelfde wijzeals zij door hem zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfdeopzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijdis aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten(elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgendworden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag eenovereenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tothet geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen entijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur vanmaximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomsttegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijnvan ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijdis aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van productenof diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur wordenverlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met eenopzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is tenhoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot hetgeregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-,nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Als een overeenkomst een duur van meerdan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst teallen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maandopzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzeggingvóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 15 - Betaling
Voor zover niet anders is bepaald in deovereenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consumentverschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na hetingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van eenbedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Ingeval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangtdeze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van deovereenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht omonjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aande ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aanzijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door deondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer deconsument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijnbetalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betalingbinnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag dewettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de doorhem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening tebrengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaandebedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. Deondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemdebedragen en percentages.
Artikel 16 - Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over eenvoldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klachtovereenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van deovereenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument degebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven wordeningediend bij de ondernemer.
3.Bij de ondernemer ingediende klachtenworden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum vanontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langereverwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijnvan 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en eenindicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kanverwachten.
Een klacht over een product, dienst ofde service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via eenklachtenformulier op de consumentenpagina van de website van deNederlandse Thuiswinkel Organisatie www.thuiswinkel.org. De klachtwordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar deNederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd. Tevens kunt u uw klachtvoorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
De consument dient de ondernemer inieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderlingoverleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil datvatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 17 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen deondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaardenbetrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemenevoorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van deconsument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel opzodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manierkunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Bijlage I: Modelformulier voorherroeping
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier gebruikt u alleen als uwilt afzien van de overeenkomst)
Van Huizen Interdentaal B.V,Gasthuisstraat 46-48, 8331 JR Steenwijk
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbijmede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van devolgende goederen/levering van de volgende dienst (*)herroep/herroepen (*):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):